Clean & Safe

Estimados amigos e huéspedes de Altis Hotels,

Vivimos una situación única: en más de 46 años de existencia de nuestro grupo, nunca hemos tenidos que cerrar ninguno de nuestros hoteles, ni siquiera por un día. En esta situación de pandemia, hemos mantenido abierto uno de nuestros seis hoteles, el Altis Suites. Fue una decisión difícil y triste para toda la familia Altis, pero nuestra prioridad y principal preocupación es siempre la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, empleados, socios y sus respectivas familias.

En estos tiempos de incertidumbre, queremos asegurarle que seguimos comprometidos a garantizar el fortalecimiento de todas las medidas de prevención en nuestros hoteles. También queremos asegurarnos de que entendemos la necesidad de flexibilidad en la planificación de viajes durante este período y queremos que todos nuestros huéspedes se sientan seguros al hacer la reserva.

Poco a poco, y siempre de conformidad con las directrices de las autoridades nacionales, reabriremos nuestros hoteles y restaurantes con el sello Clean&Safe otorgado por Turismo de Portugal (Instituto de Turismo de Portugal).El 15 de junio ya hemos reabierto Altis Avenida Hotel.y el Hotel Altis Belém el 1 de agosto.Lamentablemente dada la evolución de la pandemia, tuvimos que cerrar nuevamente el Hotel Altis Avenida el 31 de octubre

Obviamente, reabriremos con una nueva normalidad, para la que estamos bien preparados, con nuevos protocolos detallados centrados en la salud y la higiene de todos los aspectos operativos de los hoteles.

El protocolo detallado de salud y seguridad de Altis Hotels con todas las medidas implementadas está disponible en www.altishotels.com.

Con estas medidas, queremos asegurarnos de que cuando esté preparado(a) para viajar, estaremos preparados para recibirle, con la misma calidad, dedicación, profesionalidad y alma, que es una marca reconocida de nuestro equipo Altis..

Gracias y esperamos darle la bienvenida pronto!

Raul Martins and Maria Júlia Martins Valente-Rodrigues
Presidente del Consejo de administración y Administradora de Altis SA 

 

Flexibilidad de las reservas
La situación excepcional que estamos viviendo nos permitió modificar nuestra política de cancelación de reservas individuales existentes y estadías hasta el 30 de septiembre de 2020. Con este cambio, es posible reprogramar su estadía u optar un bono de igual valor al pago ya realizado, de acuerdo con los términos del Decreto Ley de abril de 2020.

Condiciones del bono:
  • Válido hasta el 31 de diciembre de 2021.
  • Se emitirá a la orden del huésped y es intransferible.
  • Puede ser utilizado por el cliente de la reserva o un acompañante y servirá como forma de pago de servicios de igual valor.
  • Flexibilidad en la determinación de una nueva fecha.

Condiciones para la reprogramación de la reserva:
  • La reprogramación debe realizarse antes del 31 de diciembre de 2021.
  • Debe efectuarse directamente con el hotel en reservations@altishotels.com

Con respecto a las reservas que no fueron realizadas directamente en el sitio web de Altis Hotels o con el equipo de reservas, consulte directamente al asociado.

Medidas de salud y seguridad
 
En Altis Hotels, la comodidad, la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, empleados y asociados son siempre nuestra principal preocupación. Mantenemos constantemente los más altos niveles de los sistemas de calidad, medio ambiente y seguridad, a través de rigurosos procedimientos y medidas de protección de la vida, tanto de respuesta ante emergencias, como de seguridad, salud e higiene en todas las áreas de nuestros hoteles. Estos sistemas son auditados regularmente por entidades independientes con el propósito de mejorar en forma continua.
Debido a la situación actual, se han introducido medidas adicionales en las condiciones que definen al sello Clean & Safe del ente Turismo de Portugal:

Clientes:
  • Antes de su llegada, se pedirá a los huéspedes que informen sus preferencias personales con respecto al servicio y la interacción con nuestros empleados.
  • Al realizar el registro de entrada, se ofrecerá un kit compuesto por máscara, desinfectante de manos y guantes descartables.
  • Colocación de dispensadores de solución antiséptica a base de alcohol en los puntos de entrada de hoteles, restaurantes, bares y baños.
  • Implementación del uso obligatorio de máscaras en las áreas comunes de todos los hoteles.
  • Agradecemos que se realicen reservas anticipadas en nuestros restaurantes para evitar las colas y garantizar su seguridad.

Espacios:
  • Aumentamos significativamente la frecuencia de higienización de todas las áreas del hotel, especialmente los puntos de mayor contacto, como bancadas, manillas de puertas y botones de ascensores, teclas de teléfonos, botones de cabecera, entre otros.
  • Hemos revisado los planes de higienización con el fin de garantizar el uso de productos eficaces en la eliminación del virus.
  • Se revisó el procedimiento para el cambio de la ropa de cama y la higienización de las habitaciones, poniendo énfasis en la seguridad y garantía de la eficacia de la higienización.
  • Se reevaluaron los programas de lavado de ropa reforzando los ciclos de higienización.
  • Ajustamos la distribución de los espacios en los restaurantes y bares para garantizar el distanciamiento físico recomendado por las autoridades competentes.
  • Garantizamos la renovación regular del aire en las áreas de restaurantes, salas y espacios cerrados, a través de nuevas unidades de tratamiento de aire y apertura de ventanas.

Empleados:
  • Medición de la temperatura corporal de todos los empleados, proveedores y otros visitantes, así como la aplicación de protocolos estándar para el uso de equipos de higienización y limpieza.
  • Verificamos la temperatura corporal de todos nuestros empleados, asociados y visitantes . Promovemos el autocontrol y proporcionamos asesoramiento individual por parte de nuestros servicios médicos.
  • Proporcionamos a nuestros empleados todo el equipo de protección individual adecuado a sus respectivas funciones.
  • Estamos informando y capacitando a todos nuestros empleados acerca de los nuevos procedimientos que adoptarán los hoteles, de acuerdo con el plan de contingencia y las medidas de seguridad, así como la higienización recomendada por las autoridades competentes.
  • Se exigirán las medidas preventivas de seguridad a todos los proveedores y prestadores de servicios.

El Grupo sigue supervisando esta situación cambiante y cumple con las directrices de la Organización Mundial de la Salud y de las distintas autoridades nacionales con competencia en el ámbito de la salud, con el objetivo de responder de forma rápida y eficaz en la adaptación de nuestros procedimientos para garantizar la seguridad y la comodidad de todos.

Mensaje a nuestros huéspedes sobre actualizaciones de Medidas de limpieza y seguridad. Ver más