Clean & Safe

Vivemos uma situação única, nunca nestes mais de 46 anos de existência do nosso grupo, tivemos de fechar algum dos nossos Hotéis por um dia que fosse. Nesta situação de Pandemia, mantemos um dos nossos seis hotéis em funcionamento, o Altis Suites. Foi uma decisão difícil e triste para toda a família Altis, mas a nossa prioridade e principal preocupação é sempre a saúde e a segurança dos nossos hóspedes, colaboradores, parceiros e respetivas famílias.

Nesses tempos de incerteza, gostaríamos de assegurar, que continuamos empenhados em garantir o reforço de todas as medidas de prevenção nos nossos Hotéis. Também queremos garantir que entendemos a necessidade de flexibilidade no planeamento de viagens durante esse período e queremos que todos os nossos hóspedes se sintam confiantes ao fazer a reserva.

Gradualmente, e sempre em conformidade com as diretrizes das autoridades nacionais, vamos reabrir os nossos hotéis e restaurantes com o selo Clean&Safe atribuído pelo Turismo de Portugal. Já reabrimos o Altis Avenida Hotel no dia 15 de junho e o Altis Belém Hotel & Spa no dia 1 de agosto. Infelizmente dada a evolução da pandemia,  tivemos de voltar a encerrar o Altis Avenida Hotel no dia 31 de Outubro. 

Obviamente, iremos reabrir com uma nova normalidade, para a qual estamos bem preparados, com novos protocolos detalhados com foco na saúde e higiene de todos os aspetos operacionais dos hotéis.

O protocolo detalhado de saúde e segurança dos Altis Hotels, com todas as medidas implementadas está disponível em www.altishotels.com.

Com estas medidas, queremos garantir que quando estiver preparado para viajar, nós estaremos preparados para o receber, com a mesma qualidade, dedicação, profissionalismo e alma que é uma marca reconhecida da nossa equipa Altis.

Obrigado e esperamos recebe-lo em breve !

Raul Martins e Maria Júlia Martins Valente-Rodrigues
Presidente do Conselho de Administração e Administradora Altis SA

Flexibilidade das reservas

A situação excecional que estamos a viver, permitiu a alteração da nossa política de cancelamento de reservas individuais existentes, e estadias até 30 de Setembro de 2020, podendo reagendar ou optar pelo voucher de valor igual ao pagamento já efetuado, de acordo com o Decreto Lei de Abril 2020.

Condições do Voucher:

• Válido até 31 de Dezembro de 2021
• É emitido à ordem do hóspede e é intransmissível
• Pode ser utilizado pelo cliente da reserva ou acompanhante, servindo como método de pagamento de serviços de valor igual
• Flexibilidade de remarcação de nova data

Condições para Reagendamento da reserva:

• Reagendamento deve ser feito até 31 de dezembro de 2021
• Deve ser efetuado diretamente com o hotel – reservations@altishotels.com

Sobre as reservas que não foram feitas diretamente no site Altis Hotels ou com a equipa de reservas, pedimos que consulte diretamente o parceiro.

Medidas de Saúde e Segurança

Nos Altis Hotels, o conforto, a saúde e a segurança de nossos hóspedes, colaboradores e parceiros são sempre a nossa principal preocupação. Mantemos consistentemente os mais altos níveis dos sistemas de qualidade, ambiente e segurança, através de rigorosos procedimentos e medidas de proteção da vida, sejam de resposta à emergência, segurança, saúde e higiene em todas as áreas nos nossos Hotéis. Estes sistemas são auditados regularmente por entidades independentes com foco na melhoria continua.

Devido à atual situação, medidas adicionais foram introduzidas como parte integrante do selo Clean & Safe do Turismo de Portugal:

Clientes:

• Antes da chegada, será solicitada informação aos hóspedes sobre as suas preferências pessoais, relativamente ao serviço e interação com os nossos colaboradores 
• Será disponibilizado no check-in, um kit que inclui; máscara, desinfetante para as mãos e luvas descartáveis
• Colocação de dispensadores de solução antissética de base alcoólica junto aos pontos de entrada dos hotéis, dos restaurantes, bares e casas de banho.
• Implementação da obrigatoriedade de utilização de máscara, nas áreas comuns de todos os hotéis
• Sensibilizamos que façam reserva antecipada nos nossos restaurantes para evitar filas de espera e de modo a garantir a sua segurança.
  

Espaços:

• Aumentamos significativamente a frequência de higienização de todas as áreas do hotel e em especial nos pontos de maior contacto, como balções, maçanetas de portas e botões de elevadores, telefones, botões de cabeceira, entre outros.
• Revimos os planos de higienização, de forma a garantir a utilização de produtos eficientes na eliminação do vírus  
• Foi revisto o procedimento para a troca da roupa de cama, higienização dos quartos, privilegiando a segurança e garantia da eficácia da higienização. 
• Reavaliação dos programas de lavagem de roupas reforçando os ciclos de higienização  
• Reajustamos o layout das salas dos restaurantes e bares de forma a garantir o distanciamento social, recomendado pelas autoridades competentes  
• Asseguramos a renovação regular de ar nas áreas dos restaurantes, salas e espaços fechados, através de unidades de tratamento de ar novo e abertura de janelas

Colaboradores:

• Verificações de temperatura para todos os colaboradores, fornecedores e outros visitantes, bem como protocolos padrão para utilização equipamentos de higienização e limpeza
• Verificamos a temperatura de todos os nossos colaboradores, parceiros e visitantes. Fomentamos a auto-monitorização e disponibilizamos aconselhamento individual junto do nossos serviços médicos.
• Disponibilizamos aos nossos colaboradores todos os equipamentos de proteção individual adequados às respetivas funções
• Estamos a informar e formar todos os nossos colaboradores, nos novos procedimentos a adotar nos Hotéis, de acordo com o plano de contingência e as medidas de segurança, e higienização recomendadas pelas autoridades competentes 
• Medidas preventivas de segurança são exigidas a todos os fornecedores e prestadores de serviços

O Grupo continua a acompanhar a situação em mudança e segue as orientações da Organização Mundial da Saúde e das diversas autoridades nacionais com competência nas área da saúde, com o objetivo de responder com rapidez e eficácia na adaptação dos nossos procedimentos de forma a garantir a segurança e conforto de todos.