Clean & Safe

Liebe Freunde und Gäste der Altis Hotels,

Wir befinden uns derzeit in einer nie dagewesenen Lage. Noch niemals in den über 46 Jahren des Bestehens unserer Gruppe sahen wir uns gezwungen eines unserer Hotels auch nur für einen Tag zu schließen. Aufgrund der aktuellen Pandemie konnten wir nur zwei unserer sechs Hotels, Altis Suites, weiter betreiben. Diese traurige Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen. Unsere erste Priorität und unser Hauptanliegen sind jedoch stets die Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste, Mitarbeiter, Partner und ihrer Familien.

In diesen unsicheren Zeiten bemühen wir uns darum, dass verstärkte Vorsichtsmaßnahmen in allen unseren Hotels garantiert sind. Darüber hinaus versichern wir, dass wir derzeit Verständnis für die erforderliche Flexibilität bei der Planung von Reisen aufbringen, wobei wir erreichen möchten, dass sich alle unsere Gäste auf ihre Reservierung verlassen können.

Schrittweise und stets in Übereinstimmung mit den Richtlinien der nationalen Behörden werden wir unsere Hotels und Restaurants mit dem von Turismo de Portugal (portugiesische Tourismusbehörde) verliehenen Gütesiegel Clean&Safe wiedereröffnen.Am 15. Juni haben wir die Altis Avenida bereits wiedereröffnet  und das Altis Belém Hotel am 1. August.

Selbstverständlich wird dies unter ungewohnten Voraussetzungen geschehen, auf die wir mit neuen Gesundheits- und Hygieneregelungen in Bezug auf den gesamten Hotelbetrieb gut vorbereitet sind.

Einzelheiten über diese in den Altis-Hotels geltenden Gesundheits- und Hygieneregelungen mit allen umgesetzten Maßnahmen, können unter www.altishotels.com aufgerufen werden.

Mit diesen Maßnahmen möchten wir gewährleisten, dass wir Sie auf Ihrer Reise mit Herz und Seele, der gleichen Qualität, dem gleichen Engagement und mit der gleichen Professionalität empfangen können, die zum Markenzeichen unseres Altis-Teams gehören.

Wir bedanken uns bei Ihnen und hoffen, Sie bald bei uns begrüßen zu dürfen!

Raul Martins und Maria Júlia Martins Valente-Rodrigues
Aufsichtsratsvorsitzender und Verwaltungsrätin Altis SA 


Flexibilität der Reservierungen
Aufgrund der außergewöhnlichen Situation, in der wir leben, haben wir die Politik zur Änderung bestehender individueller Reservierungen und Aufenthalte bis zum 30. September 2020 geändert. Sie können verschoben werden, oder man kann sich entsprechend dem Gesetz vom April 2020 für einen Voucher im Wert der bereits geleisteten Zahlung entscheiden.


Bedingungen des Vouchers:

  • Gültig bis zum 31. Dezember 2021.
  • Er wird auf den Namen des Gastes ausgestellt und ist nicht übertragbar.
  • Er kann vom Kunden der Reservierung oder seiner Begleitung benutzt werden und dient zur Zahlung von Dienstleistungen im gleichen Wert.
  • Flexibilität bei Festsetzung eines neuen Datums.

 


Bedingungen für Neuplanung der Reservierung:

  • Der neue Termin muss bis zum 31. Dezember 2021 liegen.
  • Der neue Termin ist direkt mit dem Hotel festzulegen – reservations@altishotels.com
    Bei Reservierungen, die nicht direkt auf der Site der Altis Hotels oder mit der Reservierungsabteilung vorgenommen wurden, bitten wir, sich direkt an den Partner zu wenden.


Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen
In den Altis Hotels sind Komfort, Gesundheit und Sicherheit unserer Gäste, Mitarbeiter und Partner immer unser wichtigstes Anliegen. Wir halten immer die höchsten Niveaus der Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitssysteme mit Hilfe strengster Verfahren und Maßnahmen zum Schutz des Lebens, was die Reaktion auf Notfälle, Sicherheit, Gesundheit und Hygiene in allen Bereichen unserer Hotels betrifft. Diese Systeme werden regelmäßig von unabhängigen Stellen geprüft, wobei der Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung gelegt wird.
Im Hinblick auf die derzeitige Situation wurden zusätzliche Maßnahmen als Teil des Siegels Clean & Safe der Turismo de Portugal [die portugiesische Tourismusbehörde] eingeführt:

 


Kunden:

  • Vor der Ankunft werden die Gäste zu ihren persönlichen Wünschen betreffend den Service und die Interaktion mit unseren Mitarbeitern befragt.
  • Beim Check-in erhalten die Gäste ein Kit mit Maske, Desinfektionsmittel für die Hände und Einmalhandschuhen.
  • An den Eingängen des Hotels, der Restaurants, Bars und Toiletten werden Spender mit Desinfektionsmittel auf Alkoholbasis angebracht.
  • In den Gemeinschaftsbereichen aller Hotels ist das Tragen der Maske vorgeschrieben.
  • Wir bitten Sie, in unseren Restaurants Plätze zu reservieren, um Warteschlangen zu vermeiden und Ihre Sicherheit zu gewährleisten.

 


Räume:

  • Alle Bereiche des Hotels und insbesondere alle Punkte häufigerer Kontakte wie z.B. Theken, Türklinken und Fahrstuhlknöpfe, Telefone, Lichtschalter am Kopfende des Bettes usw. werden wesentlich öfter gereinigt.
  • Wir haben die Reinigungspläne überarbeitet, um zu gewährleisten, dass wirksame Mittel zur Abtötung des Virus benutzt werden.
  • Das Verfahren zum Wechseln der Bettwäsche und zur Reinigung der Zimmer wurde überarbeitet, um die Sicherheit und Wirksamkeit der Reinigung zu gewährleisten.
  • Neubewertung der Waschprogramme zur stärkeren Wirksamkeit der Reinigungszyklen.
  • Wir haben das Layout der Restaurants und Bars neu gestaltet, um die von den zuständigen Behörden empfohlene räumliche Distanzierung zu garantieren.
  • Wir stellen die regelmäßige Lufterneuerung in den Bereichen der Restaurants und der geschlossenen Räume mit Hilfe von Lüftungsanlagen und geöffneten Fenstern sicher.

 


Mitarbeiter:

  • Temperaturmessung bei allen Mitarbeitern, Lieferanten und anderen Besuchern, sowie Protokolle für die Benutzung von Ausrüstungen für Hygiene und Reinigung.
  • Wir prüfen die Temperatur bei allen unseren Mitarbeitern, Partnern und Besuchern. Wir fordern zur Selbstüberwachung auf und geben individuelle Beratung durch unsere medizinischen Dienste.
  • Wir stellen unseren Mitarbeitern alle persönlichen Schutzausrüstungen entsprechend den jeweiligen Funktionen zur Verfügung.
  • Wir informieren und schulen alle unsere Mitarbeiter in den neuen Verfahren, die in den Hotels im Einklang mit dem Krisenplan und den von den zuständigen Behörden empfohlenen Sicherheits- und Hygienemaßnahmen eingeführt werden.
  • Vorbeugende Sicherheitsmaßnahmen werden von allen Lieferanten und Dienstleistern verlangt.

 


Die Gruppe beobachtet die Veränderungen der Situation und folgt den Anweisungen der Weltgesundheitsorganisation und der verschiedenen für die Gesundheit zuständigen nationalen Behörden, mit dem Ziel, unsere Verfahren rasch und wirksam anzupassen, um die Sicherheit und den Komfort aller zu gewährleisten.

Bericht aan onze gasten over updates voor Clean & Safe-maatregelen. Zie meer